Услуги VIP-залов аэропорта из ТОП-5

В прошлом году исследовательское агентство BCGroup провело исследование удовлетворенности посетителей VIP-залов крупного аэропорта.

Целью исследования было получение объективной оценки качества работы VIP-залов.

Перед исследованием были поставлены следующие задачи:

• оценить качество работы отдельных направлений сервиса;
• выявить основные недостатки сервиса;
• получить отдельную оценку качества сервиса в вечерние и ночные часы.

В качестве методов сбора информации использовался тайный аудит.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.