Услуги IP-телефонии, передачи данных, виртуальных АТС

В прошлом году исследовательское агентство BCGroup провело опрос удовлетворенности для крупного телекоммуникационного оператора Москвы и ЦФО, предоставляющей услуги организациям.

До 2020 года исследование проводилось силами менеджеров заказчика. Целью исследования BCGroup стала оценка реального уровня удовлетворенности клиентов компании.

Поставленные перед исследованием задачи включили:

• общую оценку удовлетворенности клиентов;
• оценку работы абонентского отдела;
• оценку работы технической службы;
• оценку работы конкурентов по тем же параметрам;
• оценку ассортимента услуг, ценового предложения, удобства личного кабинета.

В качестве метода сбора информации использовался опрос специалистов организаций-клиентов компании.

Стоит отметить, что полученные по итогам исследования данные несколько отличались от данных, собранных сотрудниками компании. Это было связано с тем, что сотрудники компании в данном случае были заинтересованными лицами (система мотивации строилась на уровне удовлетворенности).

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.