Трубы из коррозийно-стойкой и нержавеющей стали

В прошлом году исследовательское агентство BCGroup провело исследование для одного из крупнейший предприятий по производству труб в России.

Целью данного исследования была оценка уровня удовлетворенности клиентов по каждому предприятию группы компаний.

Перед исследованием были поставлены следующие задачи:

• общая оценка уровня удовлетворенности клиентов;
• оценка удовлетворенности клиентов работой отдельных предприятий группы;
• оценка удовлетворенности подразделениями группы компаний (матричная система);
• изучение причин лояльности к компании-заказчику и конкурентам;
• определение слабых и сильных точек в развитии клиентских отношений.

В качестве метода сбора информации использовался телефонный опрос клиентов группы предприятий.

Основная сложность исследования состояла в опросе высокопоставленных должностей, расписание которых не оставляет времени на опросы. Поэтому опрос относительно небольшой выборки занял почти месяц работы.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.