Резинотехнические и асбестотехнические изделия

В прошлом году исследовательским агентством BCGroup была проведена оценка удовлетворенности клиентов работой поставщика резинотехнических и асбестотехнических изделий.

Целью исследования была оценка уровня удовлетворенности клиентов по методу CSI.

Задачи, которые были поставлены перед исследованием:

• оценка удовлетворенности клиентов ценовым предложением;
• оценка удовлетворенности ассортиментом оптовой компании;
• оценка компетентности менеджеров-консультантов;
• оценка качества поставляемой продукции;
• определение общего уровня удовлетворенности клиентов.

В качестве метода сбора информации использовался количественная методика (опрос). В опросе принимали участие клиенты компании. База контактных данных была предоставлена компанией-заказчиком исследования.

Стоит отметить, что средняя отвечаемость на опросы удовлетворенности составляет порядка 40-50% от размера исходной базы. В данном случае из-за большого количества разовых покупателей отвечаемость составила чуть больше 10%, что является довольно низким показателем. Тем не менее, данной опрос помимо определения уровня CSI помог компании напомнить о себе.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.