Крупнейший телекоммуникационный оператор

Третий год подряд исследовательское агентство BCGroup сотрудничает с одним из крупнейших телекоммуникационных операторов России.

Целью одного из исследований была оценка удовлетворенности клиентов по методу SERVQUAL.

Исследование предполагало решение следующих задач:

• оценка удовлетворенности частных клиентов компании;
• оценка удовлетворенности корпоративных клиентов;
• соответствие фактического восприятия качества телекоммуникационных услуг и ожиданий клиентов по 40 параметрам;
• оценка удовлетворенности корпоративных клиентов;
• выявление сильных и слабых мест в работе оператора.

В качестве метода сбора информации использовался опрос по базе заказчика. В опросе приняли участие как частные, так и корпоративные клиенты оператора.

Стоит отметить, что исследование проводится регулярно и с каждой волной заметны результаты работы по повышению уровня удовлетворенности.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.