Крупнейший фармацевтический дистрибьютор

На протяжении нескольких лет исследовательское агентство BCGroup проводит трекинговый проект: опрос удовлетворенности заведующих аптек работой основных фармдистрибьюторов (поставщиков лекарственных препаратов).

Целью этого трекинга является отслеживание динамики качества работы конкурентов и получение информации для развития компании.

В рамках трекингового проекта работа дистрибьюторов оценивается по следующим параметрам:

• удовлетворенность работой поставщика в целом;
• работа оператора;
• работа менеджера;
• работа экспедитора;
• работа склада;
• работа с электронным документооборотом и так далее.

Кроме общей оценки уровня удовлетворенности, в рамках исследования выявляется лидер по каждому из параметров. Опрос проводится методами телефонного и онлайн опроса более чем в 45 регионах России.

Респондентами выступают лица, принимающие решения о закупке лекарственных препараторов, чаще всего это заведующие аптеками.

Ежегодный замер позволяет следить за показателями в динамике и корректировать работу отделов компании.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.